составление карты пути пользователя клиента
CJM или карта пути клиента — это уникальный сценарий взаимодействия клиента с e-commerce проектом. Маршрут пользователя нелинеен, имеет массу ответвлений от точки входа на сайт до заказа. Важно не потерять клиента на каждом этапе пути. Улучшить клиентский опыт поможет разработка CJM. Клиенты — основной источник прибыли компании, поэтому необходимо понимать их потребности. составление карты пути пользователя клиента разрабатывается на основании исследовани...
Читать далее